天津昌大科技发展有限公司

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昌大科技售后服务系统及承诺
发布人:天津昌大科技发展有限公司    发布时间:2015年12月01日     浏览次数:1019

昌大科技售后服务系统及承诺

    感谢新老客户多年来对昌大科技的支持与厚爱,我们将一成不变地为您提供优质的产品和良好的售后服务。您选购昌大的产品,将享受昌大科技的阳光服务—“终身维护、中国人民保险公司质量承保、免费技术支持”。


     公司依据GB/T 19001-2008、GB/T 14001-2004、OHSAS18001-2001标准,建立质量、环境、职业健康安全一体化管理体系,建立一整套完善的服务体系,包括售前服务、售中服务和售后服务。公司培养了大批服务人员,建立以北京为中心,各大城市开设办事处的辐射状服务网络,做到服务“快捷,高效、满意” 。

    一.安装服务

 专业售后服务人员指导客户安装调试、正确使用、保养和维护;解答客户在使用过程中提出的有关问题;在客户有要求时,有偿或无偿地进行蓄电池使用维护知识的培训。

    二.售后服务

    1.本公司产品按合同要求实行。

    2.保修期限内,如在正常使用和维护情况下,产品出现制造质量的问题,昌大客户服务中心将安排最近的服务人员为您提供免费退换和维护服务,保证在24小时内解决问题。

    3.保修期限内,如在非正常使用和维护情况下出现故障,昌大客户服务中心将本着“先处理故障,后分析原因”的原则,派就近的服务人员第一时间赶到故障地,采用最有效的措施排除故障,保证设备正常运行。之后分析故障原因,吸取教训,引以为戒。

    4.保修期内,公司对产品运行过程中出现的故障指派专业技术人员进行排除,对出现故障的部件、元件或零件免费进行修理或更换。这些替换品不包括合同中规定的向顾客提供的维护用的备件。紧急情况下,为了使货物正常运行,经客户同意,服务人员将使用客户的备件。使用结束后,公司及时归还或配齐使用过的所有备件、元件。对需要现场维修的,公司技术人员在收到客户故障通知后,在提供远程服务的同时,从离故障现场最近的维修点乘坐最快交通工具在最短时间内赶赴现场对货物进行维修。若公司收到买方故障通知后15日内未能排除故障,公司将为顾客免费提供同档次的全新产品,并于15日内免费提供相关产品供顾客临时使用,确保客户网络运行零间断。

    5.保修期内,我公司承担保修范围内的保修服务所发生的全部物质损耗和人员费用。未及时承担保修责任,而由客户采 用其他渠道 对货物进行维修,由此产生的费用由我公司承担。

    6.当客户使用本公司的产品在3~6个月时,无论客户对产品的质量有无信息反馈,本公司的售后服务人员均要对客户进行不定形式巡检服务,了解产品的使用情况和现状以及客户对产品的要求;当产品使用达1年以上时,指导客户做好均衡充电,并了解本公司产品在各时间段的容量损失情况,以便持续改进。服务结束时,公司服务人员及时征询客户是否达到其要求,并记录客户意见,填写《蓄电池维护记录》。

    7.保修期满后,若设备仍能正常运行,我们将一如既往地为客户提供免费检测服务,若需修理,只收材料成本费,免收工时费用和交通费。

    三.服务方式

    尊敬的用户,当您选购我们的产品出现问题时:

    1.随时拨打我们的售后服务热线022-28130206、传真:022-28130206
   
昌大客户服务中心的技术人员将及时为您解答您的疑问及问题。
   
昌大客户服务中心的技术人员不能够为您解决的问题,我们将为您安排距离您最近的服务站为您检测解决

    2.直接与您的销售商取得联系。
   
昌大的销售商会帮助您检测机器解决问题。
   
昌大的销售商不能够为您解决的问题,销售商将负责将机器返回昌大服务站,由昌大服务站的专业技术人员检测解决问题。

    3.直接将产品带到昌大客户服务中心当地服务站,由服务站的工作人员为您检测解决问题。

    四.服务保障
   
1.健全的服务网络

    公司设立有健全的售后服务网络,配备有专职的售后服务人员,在北京、西安、太原、石家庄、郑州、广州等六个城市设立办事处。我公司在山西、河北、河南、陕西、河南、广东设了售后服务流动工作站,每个站点有一辆车,2 - 4名专业服务人员,对各基站进行自动巡检,发现隐患及时处理,确保通信畅通。

    2.高标准服务体系

    本公司依据GB/T 19001-2000、GB/T 14001-2004、OHSAS18001-2001标准建立质量、环境、职业健康安全一体化管理体系标准,并执行了服务程序,包括售前服务、售中服务和售后服务, 对客户建立完整详细的服务档案,在电池的使用寿命周期内,我公司服务人员将向客户提供售前安装、调试及售后维修服务。